Vous n'êtes pas satisfaite ? Je m'en occupe. 🧡

Chez Elle est Elle, votre satisfaction est ma priorité. Si un article ne vous convient pas, je vous propose une solution simple, rapide et sans stress.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour me retourner un article, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié
• Avec ses étiquettes d'origine encore attachées
• Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

⚠️ Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ni échangés.

Articles exclus des retours :

• Les articles en promotion marqués "vente finale"
• Les sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d'hygiène)

3. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Elle est Elle. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée après validation de votre demande. Aucun frais ne sera à votre charge.

4. Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple :

1. Contactez-moi à tatianavallin@elleestelle.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Recevez votre étiquette de retour prépayée par e-mail sous 48h
3. Déposez votre colis en point relais ou bureau de poste
4. Choisissez votre solution : remboursement ou échange

5. Remboursement ou échange : à vous de choisir

Une fois votre retour reçu et validé par mes soins (sous 3 à 5 jours ouvrés), vous avez le choix :

💳 Remboursement Le montant de votre commande est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

🔄 Échange Vous souhaitez une autre taille ou un autre article ? Je traite votre échange en priorité et je vous renvoie votre nouveau colis sans frais supplémentaires.

6. Article défectueux ou erreur de ma part ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-moi immédiatement à tatianavallin@elleestelle.fr avec une photo de l'article. Je prend en charge l'intégralité de la situation et trouve une solution rapide pour vous.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour : 📧 tatianavallin@elleestelle.fr Je répond sous 24 à 48h du lundi au vendredi.